Alle Artikel mit dem Schlagwort “Customer Experience

Customer Journey im Überblick

Was Sie aus diesem Artikel mitnehmen: Was ist die Customer Journey Welche Daten müssen erhoben, verarbeitet und analysiert werden Welche Herausforderung könne auftreten Wer von einer ausgereiften Customer Journey profitieren kann Ein Best Practice aus einer Branche, die wir nicht auf dem Schirm hatten Die […]

Chatbots – moderner Dialogkanal mit KI

Chatbot fügt sich aus den zwei Wörtern „Chat“ und „Roboter“ zusammen. Hierbei handelt es sich um ein technisches Dialogsystem, bei dem die Kommunikation über die Texteingabe oder die Sprache stattfindet.

Chatbots – Eine Revolution im Kundenservice?

Chatbots – Eine Revolution im Kundenservice? Unternehmen sind unter hohem Druck, die Märkte sind gesättigt, der Wettbewerb steigt und Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Digitale Medien, Chatbots, und IBM Watson. Wer heutzutage im digitalen Zeitalter als Unternehmen hervorstechen möchte, kennt diese Begriffe bereits. Durch […]